VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

VinaPhone đã ban hành cơ chế xác nhận 2 lớp theo tin nhắn SMS để khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, đảm bảo cho khách hàng sử dụng đúng dịch vụ có nhu cầu.

Nhiều dự báo của các tổ chức độc lập cho rằng, trong tương lai không xa, dịch vụ VAS sẽ đem lại doanh thu lớn cho nhà mạng trong bối cảnh dịch vụ thoại truyền thống và SMS đang suy giảm do mạng xã hội và các dịch vụ OTT (miễn phí thoại và SMS) phát triển mạnh.Theo dự báo, khi các nhà mạng triển khai 4G sẽ là nền tảng lý tưởng và cơ hội để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.. Điều này khiến các nhà mạng phải gây dựng niềm tin cho khách hàng bằng những cơ chế xác thực minh bạch nhất, nhưng ai sẽ tiên phong làm điều đó?

VinaPhone áp dụng cơ chế xác thực, Doanh thu có thể giảm nhưng phải tăng Niềm tin:

VinaPhone tuyên bố đưa ra công cụ xác nhận theo tin nhắn SMS để khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT). Đây là nhà mạng đầu tiên tung ra cơ chế xác thực 2 lớp để bảo vệ khách hàng bởi công cụ này sẽ đảm bảo cho khách hàng sử dụng đúng dịch vụ khi có nhu cầu. Theo đó, sau khi thuê bao gửi yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT của VinaPhone qua bất kỳ kênh đăng ký nào phải thực hiện xác nhận lần thứ 2 mới sử dụng được dịch vụ. Cụ thể, Chỉ khi nhận được tin nhắn xác nhận lần thứ 2 của khách hàng, dịch vụ mới được kích hoạt.

Việc yêu cầu khách hàng xác nhận “kép” khi đăng ký dịch vụ nhằm đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng đang có nhu cầu và sử dụng đúng dịch vụ. Quá 12h sau khi được yêu cầu xác nhận mà khách hàng chưa thực hiện, yêu cầu đăng ký sẽ bị huỷ. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải thực hiện lại từ đầu. VinaPhone áp dụng xác nhận kép này cho tất cả các dịch vụ GTGT.

Đại diện VinaPhone cho biết đã sẵn sàng cho việc doanh thu sụt giảm để khách hàng chắc chắn rằng mình đang trả tiền cho đúng dịch vụ họ đăng ký và có nhu cầu với những thông tin về dịch vụ minh bạch. Điều này giúp cho khách hàng tin tưởng hơn với mạng VinaPhone.

“Việc đưa ra cơ chế xác thực kép qua SMS cũng là một áp lực khiến VinaPhone phải cung cấp được cho khách hàng nhiều dịch vụ GTGT tiện ích để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ. Đây thực sự là một thách thức đối với VinaPhone, nhưng chúng tôi phải vượt qua để đem lại những dịch vụ có giá trị và niềm tin cho khách hàng. Khi chúng tôi làm được điều đó thì có thể đưa được những dịch vụ này cung cấp ra cả cho những thuê bao ngoài mạng VinaPhone. Và điều quan trọng hơn là chúng tôi muốn có được niềm tin của khách hàng vào mạng VinaPhone”, đại diện VinaPhone nói.

Mới đây, Bộ TT&TT đã yêu cầu tất cả các mạng di động phải rà soát quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ GTGT để bảo vệ khách hàng của mình. Trước đó, Cục Viễn thông đã có văn bản  gửi các DN viễn thông di động đề nghị thực hiện các biện pháp đồng bộ nhằm hạn chế tình trạng các thuê bao di động bị trừ tiền cho những dịch vụ GTGT mà họ không có nhu cầu sử dụng. Cục Viễn thông cũng nhấn mạnh, các nhà mạng phải triển khai những biện pháp đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, Tăng cường công tác tuyên truyền tới người sử dụng dịch vụ viễn thông biết và phòng tránh các phương thức quảng cáo để lôi kéo người sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung thông tin đã bị các cơ quan chức năng thanh tra, xử lý.

Việc VinaPhone tung ra cơ chế xác thực qua SMS để bảo vệ khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng được cho là sẽ gây ra được hiệu ứng đối với các nhà mạng khác. Điều này sẽ lấy lại hình ảnh của các nhà mạng vốn bị lung lay trước khách hàng của mình.   

Năm 2016 VNPT-Media đã ghi dấu ấn với việc cho ra mắt nhiều dịch vụ, tiện ích được người dùng đánh giá rất cao, góp phần hoàn thành tốt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao. Trong đó, có sự góp phần lớn của mảng dịch vụ GTGT. Tổng doanh thu từ mảng dịch vụ GTGT của VNPT-Media đạt 850 tỷ đồng. Nhiều dịch vụ chứng kiến mức tăng trưởng mạnh so với năm 2015.

Năm 2016, VNPT-Media đã phát triển thêm hơn 30 dịch vụ mới ở tất cả các loại hình nhóm dịch vụ: âm nhạc, tiện ích, nội dung multimedia và nội dung kèm khuyến mại trúng thưởng…. Trong đó có những dịch vụ được khách hàng đánh giá cao, thể hiện qua doanh thu và số lượng người dùng. Ví dụ như Dịch vụ ứng dịch vụ - đem lại doanh thu 400 triệu đồng trong 1 tháng, ứng dụng Kết nối thần tượng CeeMe ghi nhận 10.000 lượt tải chỉ sau 10 ngày ra mắt…

Các dịch vụ đã có cũng liên tục được nâng cấp tính năng, làm giàu nội dung, tối ưu chất lượng. Ví dụ năm 2016 VNPT-Media đã đưa vào khai thác 10 gói nội dung mới của dịch vụ MobileTV, 3 gói dịch vụ vFilm, 8 gói dịch vụ Infoplus, 59 gói dịch vụ Vlive; Nâng cấp tính năng cho các dịch vụ tiện ích Ứng tiền nhanh, Poke call, Pay4Me…

Bên cạnh những dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) trên di động quen thuộc hiện nay, năm 2017 VNPT sẽ tập trung phát triển nhiều dịch vụ mới trên nhiều lĩnh vực khác nhau dựa trên các nền tảng công nghệ mới như Big data, IoT...
   
Thông tin trên được Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media), đơn vị chủ lực của VNPT trong mảng sản xuất dịch vụ GTGT chia sẻ tại Hội nghị Triển khai kế hoạch năm 2017 của đơn vị này diễn ra mới đây.

Theo đó, năm 2017, thế giới diễn ra nhiều biến đổi dưới tác động của cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4 với các xu hướng công nghệ mới như IoT, Big data…. Trong định hướng phát triển của mình, VNPT-Media sẽ không chỉ cung cấp dịch vụ GTGT cho các nhà mạng di động trong nước như hiện nay, giữ vị trí tiên phong trong mảng sản xuất dịch vụ GTGT tại Việt Nam mà sẽ vươn ra thị trường nước ngoài. Chính vì vậy, việc tiếp tục tăng cường số lượng và chất lượng cho các dịch vụ GTGT đang có là chưa đủ mà phải đầu tư nhiều hơn để phát triển các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao.

Để làm được điều đó, ngay từ năm 2016 VNPT-Media đã xác định OTT, Big data, IoT và hệ thống thanh toán (Payment) là 4 trụ cột chính trong chiến lược phát triển giai đoạn 2016 - 2020 của mình. VNPT-Media đã thành lập đội ngũ nghiên cứu phát triển Big Data, các công nghệ máy học (Machine Learning), học sâu (Deep Learning) để cung cấp các dịch vụ trong các lĩnh vực khác như quảng cáo (AdTech), Công nghệ tài chính (FinTech), các dịch vụ IoT, M2M…

Năm 2017, những hoạt động này sẽ được tiếp tục đẩy mạnh. Dự kiến ngay trong tháng 1/2017, các sản phẩm dịch vụ thông minh trên nền tảng BigData như đánh giá chỉ số tín dụng (Credit Scoring) của khách hàng phục vụ lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân, công nghệ tài chính (FinTech), Phân đoạn khách hàng (Customer Segmentation), …sẽ ra mắt thị trường.

Trong mảng dịch vụ GTGT trên nền di động, năm 2017 là năm mà các nhà mạng trong nước sẽ triển khai 4G rộng khắp trên cả nước. Hiện đang là một trong những đơn vị lớn cung cấp dịch vụ GTGT cho tất cả các nhà mạng di động tại Việt Nam, VNPT-Media cũng cho biết đơn vị này đã chuẩn bị sẵn sàng các công nghệ về nén tối ưu video, xử lý ảnh chất lượng cao, nhận dạng ảnh... để đưa ra thị trường các dịch vụ dành riêng cho 4G.

VNPT-Media cũng là đơn vị chủ quản của dịch vụ truyền hình theo yêu cầu MyTv - dịch vụ truyền hình trả tiền có số thuê bao đứng thứ 3 trên thị trường Việt Nam. Sau 7 năm phát triển MyTV hiện có 1,15 triệu thuê bao, là dịch vụ IPTV có thị phần lớn nhất hiện nay.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng:

   Đăng ký trực tuyến ngay: 

   Tổng đài bán hàng VNPT miễn phí toàn quốc: 18001166

   Liên hệ Viber/Zalo: 0886.00.11.66

  Hoặc đến các điểm giao dịch VNPT TPHCM: xem các điểm giao dịch tại đây 

Tổng GĐ VNPT - Ông Phạm Đức Long đã chia sẻ tại Hội nghị Giao ban QL nhà nước Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) tháng 11/2016 diễn ra vào chiều 6/12 tại Hà Nội về việc triển khai biện pháp bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi dùng dịch vụ GTGT của VNPT

vào Tháng 9/2016 rất nhiều người dùng di động lo lắng khi Thanh tra Sở TT&TT Hà Nội công bố nhiều thuê bao của các nhà mạng lớn đã bị “móc túi” gần 230,5 tỷ đồng. Trong khoảng từ tháng 01/2013 đến tháng 3/2016, Sam Media cùng với 3 đối tác CP tại Việt Nam đã “móc túi” 93.735 khách hàng của các nhà mạng Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile với số tiền lên đến 230,5 tỷ đồng. Nghiệm trọng là các thuê bao không hề hay biết mình đã bị mất tiền.

Trước thông tin trên, lập tức các nhà mạng đã kiên quyết tạm dừng hợp tác với cả 3 đối tác của Sam Media và thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận những phản ánh của các thuê bao về việc “bị” đăng ký các dịch vụ không mong muốn. Vụ việc này là bài học cảnh tỉnh đối với người dùng di động mà còn với chính các nhà mạng trong việc kiểm soát hoạt động hợp tác với các CP.  

Tại Hội nghị Giao ban quản lý nhà nước Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) tháng 11/2016, Bộ trưởng Trương Minh Tuấn cũng đã đề nghị Cục Viễn thông và Thanh tra Bộ TT&TT tiếp tục xử lý nếu doanh nghiệp vi phạm. Bộ trưởng trương Minh Tuấn đã chỉ rõ 8 dấu hiệu vi phạm trong lĩnh vực VT mà Cục VT và Thanh tra Bộ TT&TT cần tiếp tục theo dõi và xử lý.

Trong đó có tới 6 dấu hiệu vi phạm liên quan tới cung cấp dịch vụ nội dung như:

- Không có giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ nội dung trên mạng VT di động

- Sử dụng đầu số khi chưa được cơ quan quản lý có thẩm quyền phân bổ

- Không thông báo giá cước dịch vụ giá trị gia tăng để báo cáo cơ quan quản lý nhà nước

- Kích hoạt dịch vụ mà khách hàng không đăng ký trước đó bằng cách tạo ứng dụng hỗ trợ khách hàng để đăng ký dịch vụ hoặc giả lập SMS đăng ký dịch vụ.

- Kích hoạt dịch vụ khi khách hàng chưa xác nhận việc đăng ký dịch vụ

- Việc quản lý, giám sát quảng cáo chưa ngăn chặn được các nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CPS) lợi dụng đặt các panel để bẫy khách hàng.

"Trong thời gian tới, Bộ TT&TT tiếp tục tăng cường công tác quản lý nhà nước về cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng", Bộ trưởng Trương Minh Tuấn nhấn mạnh tại Hội nghị.

VNPT triển khai nhiều biện pháp bảo vệ người tiêu dùng

Tổng GĐ VNPT Phạm Đức Long khẳng định “Hiện VNPT đã và đang triển khai đồng loạt 3 giải pháp để bảo vệ khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng như sau:

- Truyền thông cung cấp thông tin khách hàng

- Truy vấn dịch vụ cước và kiểm tra dịch vụ.

- VNPT thực hiện giám sát chặt chẽ các quy trình khách hàng khi đăng ký dịch vụ đều phải có xác nhận lại, tức là phải qua hai bước mới được coi là kích hoạt dịch vụ chính thức.

Tập đoàn cũng tổ chức đội ngũ để kiểm tra rà soát lại các vi phạm nếu có.

Hiện nay VinaPhone cũng đã thiết lập đường dây nóng qua Tổng đài 9191 để tiếp nhận và xử lý các phản ánh từ khách hàng về việc đăng ký dịch vụ để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

VinaPhone cũng khuyến khích thuê bao nên sử dụng ứng dụng miễn phí "My VinaPhone" để tra cứu thông tin, tình trạng cước, nạp tiền, thanh toán cước, cung cấp danh sách các dịch vụ GTGT hay các tin tức khuyến mại của nhà mạng.

Hiện nay nếu các thuê bao di động VinaPhone đã sử dụng ứng dụng miễn phí My VinaPhone thì hoàn toàn có thể kiểm soát được các vấn đề cước sử dụng, các dịch vụ có đăng kí và không đăng kí… và thông qua ứng dụng này thuê bao có thể nhanh chóng hủy bỏ dịch vụ được kích hoạt sử dụng ngoài ý muốn của mình

Cung cấp phong phú và đa dạng các dịch vụ giá trị gia tăng đang là một trong những mục tiêu mà nhà mạng VinaPhone hướng tới nhằm kích cầu người dùng ở thời điểm này. Trong xu thế đó, các thuê bao VinaPhone liên tục được hưởng tiện ích cũng như chính sách ưu đãi từ nhà mạng.

Một số dịch vụ GTGT vừa được ra mắt giới thiệu gần đây với nhiều tiện ích

Dịch vụ Kết nối đam mê

“Kết nối đam mê” - Dịch vụ cung cấp thông tin về mọi mặt đời sống bóng đá trên mạng điện thoại di động VinaPhone - ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của fan cuồng nhiệt bóng đá. Có thể nói, đây đích thực là một nền tảng dịch vụ được triển khai để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của fan hâm mộ, từ nhu cầu xem tường thuật trực tiếp, liên tục cập nhật các chỉ số thống kê tới nhu cầu chơi các trò chơi dự đoán, chia sẻ các cung bậc cảm xúc của mình với bạn bè trong dịch vụ và ngoài các mạng xã hội khác nhau. “Kết nối đam mê” cung cấp tất cả các dịch vụ về bóng đá gồm: tin tức, lịch thi đấu, tường thuật trực tiếp, bảng xếp hạng, thống kê trực tiếp (tỷ lệ, tỷ số và hơn 70 hạng mục thống kê), chơi các trò chơi dự đoán, tham gia câu lạc bộ và giao lưu kết bạn.

Hòa chung với không khí sôi sục của trái bóng tròn lăn trên những sân cỏ châu Âu và để chào đón không khí ngày càng nóng từ Vòng chung kết EURO 2016, từ nay, các thuê bao mạng VinaPhone của VNPT đã có thể đăng ký sử dụng dịch vụ “Kết nối đam mê”. Đây là dịch vụ đầy đủ tính năng nhất từ trước tới nay dành cho các fan hâm mộ môn thể thao Vua.

Khách hàng của dịch vụ sẽ được trải nghiệm các trận đấu trực tiếp, các clip tổng hợp các trận đấu và tình huống, đồng thời được truy cập nguồn thông tin khổng lồ với 79 hạng mục thống kê từ các trận đấu, giải đấu, cầu thủ, lịch sử thi đấu đến từ 957 giải bóng lớn nhỏ trên thế giới, 15600 đội bóng và 23851 cầu thủ trong 5 năm trở lại đây. Khối lượng thông tin đa dạng và đầy đủ như vậy giúp dịch vụ có khả năng tùy biến cao đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ theo ngày khách hàng soạn tin DK [Mã dịch vụ] gửi 1318 hoặc truy cập website http://bongda.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn hoặc quý khách hàng sử dụng điện thoại thông minh có thể tải ứng dụng “Kết nối đam mê” về từ Google Play và Apple Store.

Izigame - Chơi game không cần cài đặt           

Với dịch vụ Izigame, người dùng có thể chơi hàng trăm tựa game hấp dẫn trực tiếp trên trình duyệt của điện thoại mà không cần cài đặt. Hơn thế nữa, người chơi còn có thể tính điểm đua top để trúng những giải thưởng hấp dẫn trong các sự kiện được tổ chức thường xuyên.

Cổng game IZIGAME dành cho các thuê bao VinaPhone, đáp ứng nhu cầu chơi game mà không đòi hỏi người dùng phải cài đặt ứng dụng trên điện thoại của mình.

Cổng game HTML5 “IziGame” tổng hợp hàng trăm game casual hot hiện nay để người dùng có thể truy cập và chơi không cần cài đặt. Với khoảng 30 triệu điện thoại thông minh đang lưu hành hiện nay tại Việt Nam, phần lớn là các điện thoại thông minh giá rẻ (<3tr) có cấu hình thấp, việc cài đặt nhiều game trên điện thoại là không khả thi. Vì vậy, nhu cầu được chơi các game đơn giản, không cần cài đặt là một nhu cầu lớn và thực tế.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ theo ngày khách hàng soạn tin DK gửi 1331 hoặc truy cập website http://izigame.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.

Dịch vụ “Lời nhắn thoại” giúp công việc không bị gián đoạn     

“Lời nhắn thoại” là dịch vụ giúp thuê bao VNPT VinaPhone có thể nhận được lời nhắn thoại từ thuê bao khác gọi đến trong trường hợp đang nhận cuộc gọi khác, đang tắt máy, ngoài vùng phủ sóng, không nghe máy... Lời nhắn thoại do người gọi để lại sẽ được chuyển đổi từ giọng nói thành văn bản tiếng Việt có dấu và gửi tin nhắn tới thuê bao đăng ký dịch vụ. Bên cạnh việc nhận bản tin lời nhắn, khách hàng có thể nghe lại lời nhắn thoại này bằng cách nhấn gọi 1525xx, trong đó xx là mã lời nhắn của thuê bao để lại lời nhắn. 

Người dùng có thể đăng ký dịch vụ với thao tác vô cùng đơn giản là nhắn tin DK gửi tới 1525. Với mức phí thuê bao chỉ 3.000đ/tuần, khách hàng được miễn phí nhận tin nhắn SMS với nội dung được hệ thống tự động chuyển đổi từ lời nhắn thoại sang tin nhắn SMS. Còn nếu gọi 1525xx để nghe lại lời nhắn, mức phí là 500đ/phút.

Tuy nhiên, trong thời gian từ nay đến 7/7/2016, dịch vụ “Lời nhắn thoại” sẽ được miễn phí đối với các thuê bao trả trước đã đăng ký dịch vụ Thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) và có mức sử dụng tài khoản chính từ 200.000đ mỗi tháng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng:

   Đăng ký trực tuyến ngay: 

   Tổng đài bán hàng VNPT miễn phí toàn quốc: 18001166

   Liên hệ Viber/Zalo: 0886.00.11.66

  Hoặc đến các điểm giao dịch VNPT TPHCM: xem các điểm giao dịch tại đây