VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

Ngoài việc được trải nghiệm và tận hưởng những tiện ích mà dịch vụ này mang lại, ngay sau khi đăng ký sử dụng, khách hàng còn được nhận 10 mã dự thưởng để đón cơ hội trúng 1 tỷ đồng và nhận ngay 10.000đ vào TKKM2.

Hộp thư thoại (Voice Mail) là dịch vụ giúp thuê bao VinaPhone có thể nhận được lời nhắn thoại từ thuê bao khác gọi đến trong trường hợp đang nhận cuộc gọi khác hoặc không thể nghe máy. Lời nhắn thoại này sẽ được chuyển đổi từ giọng nói thành văn bản tiếng Việt có dấu và gửi tin nhắn tới thuê bao đăng ký dịch vụ. Đồng thời, khách hàng có thể nghe lại lời nhắn thoại này bằng cách nhấn gọi 1525xx, trong đó xx là mã lời nhắn của thuê bao để lại lời nhắn.

Dịch vụ Hộp thư thoại Voice Mail chính xác là "trợ thủ" bạn cần để không bỏ lỡ những cuộc gọi đến khi máy bận, tắt máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng.

Nếu bạn chưa đăng ký Voice Mail, hãy đăng ký ngay hôm nay, nhận 10 mã dự thưởng và CÓ CƠ HỘI TRÚNG 1 TỶ ĐỒNG VÀ NHẬN NGAY 10.000Đ.

Đối tượng sử dụng

- Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại. Trong đó:

+ Thuê bao A có thể là thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao ngoại mạng VinaPhone.
+ Thuê bao B có thể là thuê bao trả trước hoặc trả sau của VinaPhone.

Trường hợp sử dụng

- Thuê bao A có thể để lại lời nhắn thoại cho thuê bao B trong các trường hợp sau:
+ Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại và thuê bao B không nghe máy (No answer): Sau khi hết phần đổ chuông của điện thoại/đoạn nhạc chờ mà thuê bao B không nghe máy.
+ Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại và thuê bao B đang trong cuộc gọi khác (Busy).
- Đầu số dịch vụ: 1525.

Tiện ích dịch vụ

- Tính năng độc đáo chuyển đổi từ lời nhắn thoại Tiếng Việt thành văn bản Tiếng Việt có dấu và gửi dưới dạng tin nhắn tới người nhận.
- Khách hàng có thể nghe lại lời nhắn thoại của thuê bao gọi đến.
- Dịch vụ được dùng cho tất cả dòng máy hiện hành.

Đăng ký dịch vụ

- Khách hàng đăng ký dịch vụ Voice Mail của VinaPhone bằng cách soạn tin nhắn SMS theo cú pháp cụ thể sau:
DK Gửi đến 1525

Hủy dịch vụ

- Khách hàng hủy dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn SMS theo cú pháp cụ thể sau:
HUY Gửi đến 1525

Khách hàng quan tâm có thể xem thêm về Voice Maill của VinaPhone tại http://vinaphone.com.vn/services/voicemail

Trong chương trình khuyến mại được VinaPhone áp dụng vào ngày mai, 26/2, các thuê bao trả trước đang hoạt động của nhà mạng sẽ được tặng 50% giá trị thẻ nạp.

Ưu đãi nạp thẻ ngày Vàng này dành cho các thuê bao trả trước đang hoạt động (bao gồm cả thuê bao ezCom, thuê bao trả sau chuyển sang trả trước/ thuê bao trả trước khôi phục lại số/ thuê bao trả trước đổi số trước và trong thời gian khuyến mại).

Khi thực hiện nạp tiền (nạp thẻ) trong thời gian khuyến mại, khách hàng được tặng 50% giá trị thẻ nạp, trong đó ½  giá trị được tặng cộng vào TK KM (gọi/sms liên mạng), ½ giá trị còn lại được tặng cộng vào TK KM2 (gọi/sms nội mạng VinaPhone và cố định VNPT). VinaPhone cũng không quên tặng thêm 100% ngày sử dụng của thẻ cho các thuê bao VinaCard, Vina365.

Đối với các thuê bao kích hoạt hòa mạng mới của các chương trình khuyến mại trước đây được hưởng khuyến mại nạp thẻ, nếu nạp thẻ trong ngày Vàng sẽ được hưởng khuyến mại như sau: Nạp đủ số lượng thẻ đầu tiên được khuyến mại (của chương trình khuyến mại trước đây) thì tiếp tục được hưởng khuyến mại của ngày Vàng;

Còn nếu chưa nạp đủ số lượng thẻ đầu tiên được khuyến mại (của chương trình khuyến mại trước đây), nếu nạp thẻ trong ngày Vàng: hưởng chính sách khuyến mại của ngày Vàng (25% giá trị thẻ nạp được tặng cộng vào tài khoản khuyến mại, 25% giá trị thẻ nạp được tặng cộng vào tài khoản khuyến mại 2).

Số lượng thẻ nạp trong thời gian khuyến mại ngày vàng sẽ cộng gộp vào số lượng vào thẻ nạp đầu tiên của chương trình khuyến mại trước đây. Và từ 0h00 ngày 27/02/2016 trở đi, nếu thuê bao vẫn chưa nạp đủ số lượng thẻ đầu tiên được khuyến mại, mà nạp thẻ, thì vẫn hưởng chính sách khuyến mại nạp thẻ của chương trình khuyến mại hòa mạng mới trước đây; Nếu thuê bao nạp đã đủ số lượng thẻ đầu tiên được khuyến mại, mà nạp thẻ, thì hưởng chính sách như quy định đối với các thuê bao trả trước khác.

Mạng VinaPhone vừa lên tiếng mời khách hàng cùng giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên thông qua cuộc gọi tự động và tin nhắn.

VNPT VinaPhone cho biết, chương trình giám sát áp dụng cho tất cả các hệ thống Call Center, dịch vụ lẫn địa bàn. Cùng đó, nhà mạng cũng tăng cường hệ thống camera giám sát tại các điểm giao dịch, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất tới khách hàng.

Theo đó, khi gọi vào số chăm sóc khách hàng 18001091, sau khi trao đổi với điện thoại viên, thuê bao sẽ được thông báo chuyển cuộc gọi đến chương trình đánh giá. Chủ thuê bao sẽ thao tác trên phím bấm 1, 2 và 3 - tương ứng các mức “Tốt”, “Chưa tốt” và “Ghi âm ý kiến đóng góp, phản ánh”.

Cửa hàng giao dịch của VNPT-Vinaphone

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ của nhà mạng còn được thể hiện qua phương thức nhắn tin. Chẳng hạn, sau khi thực hiện giao dịch tại cửa hàng hoặc gọi điện thoại vào Call Center, chủ thuê bao sẽ nhận được bản tin mời đánh giá chất lượng và gửi tin nhắn (đánh giá) về hệ thống 18001091 bằng hai con số: Số 9 là “Đạt” và số 1 là “Không đạt”.

Mạng VinaPhone cũng cam kết, sẽ giải quyết 80% khiếu nại ngay tại nơi tiếp nhận, đồng thời đẩy nhanh quy trình giải quyết khiếu nại/phản ánh, giảm số lượng khiếu nại/phản ánh chuyển về tuyến sau.

Theo đại diện của VNPT VinaPhone, bên cạnh các yếu tố kỹ thuật, hạ tầng, gói cước, giá,… thì chất lượng chăm sóc khách hàng là “điều tiên quyết” để mạng VinaPhone kết nối chặt chẽ hơn với các thuê bao.

Thống kê gần đây cho thấy, tỷ lệ các cuộc gọi thành công của toàn mạng VinaPhone đạt 98%.

Và, để tăng thêm sự hài lòng của khách, VNPT VinaPhone yêu cầu từng nhân viên của mình phải có thái độ phục vụ tốt, thân thiện với khách hàng, và nụ cười sẽ là “hình ảnh thường trực” mỗi khi khách hàng tới các điểm giao dịch của VNPT VinaPhone.

Ngoài ra, VNPT VinaPhone còn áp dụng nhiều chương trình ưu đãi dành cho các chủ thuê bao trong dịp này.

Cụ thể, nếu đăng ký trở thành Hội viên chương trình VinaPhone Plus, khách hàng sẽ hưởng tích điểm từ cước sử dụng - với thuê bao trả sau, hay từ giá trị thẻ nạp - với thuê bao trả trước, để đổi lấy các phần quà tặng bằng hiện vật hoặc gói cước, hay dịch vụ phù hợp. Số điểm càng lớn, phần quà tặng càng có giá trị.

Các thuê bao tham dự còn được tham gia chương trình “Nào ta cùng cười” với 2 suất du lịch châu Âu (miễn phí), hoặc chương trình “Gọi 18001166 – Ưu đãi lớn, quà cực khủng”, khi đăng ký lắp đặt các dịch vụ FiberVNN, MyTV và gói Max (dịch vụ 3G), với cơ hội trúng một chiếc iPhone 6S.

Ngoài ra, chương trình “Vui xuân như ý, đắc lộc tiền tỷ” cũng được VinaPhone triển khai, dành cho các thuê bao đăng ký một trong các dịch vụ giá trị gia tăng. Với mã dự thưởng do VinaPhone gửi tặng, người dùng sẽ tham gia quay số trúng thưởng với giá trị 50 triệu đồng/tuần, giải chung cuộc là 400 triệu đồng và tổng trị giá giải thưởng lên đến 1 tỷ đồng.

Giải quyết khiếu nại tại chỗ chính là thước đo mức độ hài lòng của khách hàng và luôn là việc khó đối với các ngành dịch vụ. Tuy nhiên, VNPT VinaPhone đã đặt mục tiêu giải quyết tới 80% khiếu nại tại chỗ.

“Khách hàng luôn luôn đúng”

VNPT VinaPhone vừa gây chú ý khi đặt mục tiêu 2016 là sẽ giải quyết 80% phản ánh khách hàng, đặc biệt là về dịch vụ giá trị gia tăng ngay tại bộ phận tiếp nhận; rút ngắn 50% thời gian giải quyết khiếu nại tại các bộ phận xử lý. Các chuyên gia nhận định, đối với ngành dịch vụ mà số người sử dụng lên tới gần 30 triệu và sử dụng 24/24 như thuê bao di động VinaPhone thì rõ ràng đây là một thách thức lớn.

Theo các chuyên gia viễn thông, đặt ra mục tiêu giải quyết khiếu nại cao nhất đồng nghĩa với việc VinaPhone khá mạo hiểm. Trong kinh doanh dịch vụ, muốn giải quyết khiếu nại cho khách hàng tốt nhất, nhanh nhất thì quá trình chăm sóc khách hàng phải thực sự tốt. Đó là điều kiện không thể thiếu với bất kỳ nhà mạng nào.

Tuy nhiên, các chuyên gia cũng phân tích, chính mục tiêu khó đó lại tạo ra động lực cho nhà mạng có những thay đổi đột phá, thiết lập mới các tiêu chuẩn cao nhất trong phục vụ khách hàng. Điều này hoàn toàn phù hợp với mục tiêu của VinaPhone trong năm 2016 và những năm tiếp theo là trở thành mạng di động có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất.

PGS.TS Phạm Quý Thọ, Học viện Chính sách và Phát triển (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) cũng cho rằng: “… Chiến lược chăm sóc khách hàng được coi là một hướng đi đúng để Tổng Công ty VNPT VinaPhone khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường viễn thông, công nghệ thông tin Việt Nam”.

Tạo ra khái niệm mới về ưu đãi đích thực

Theo ghi nhận, VinaPhone không tuyên bố suông mà đã có những chiến dịch bài bản, đi liền với nhau. Để thực hiện mục tiêu trên, nhà mạng này đã triển khai chương trình “Khách hàng luôn luôn đúng” tới hơn 15.000 cán bộ nhằm thay đổi cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ tại các Bộ phận tiếp nhận và giải quyết phản ánh khiếu nại.

Bước đầu, đại diện VinaPhone cho biết: để thực hiện mục tiêu giải quyết khiếu nại cao như trên, nhà mạng đã đưa ra các tiêu chuẩn chăm sóc khác hàng áp dụng cho từng nhân viên và bộ phận. Các công đoạn giải quyết khiếu nại cũng được rút ngắn, rõ ràng. Các nhân viên vi phạm tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng sẽ phải đánh giá xử lý.

Thậm chí, đại diện VinaPhone còn khẳng định: các bộ phận được chủ động giải quyết/ giảm trừ cước đối với các trường hợp khách hàng chủ động đăng ký dịch vụ nhưng không hài lòng trong quá trình sử dụng.

Cùng với việc làm mới hình ảnh, trang trí cửa hàng, các điểm giao dịch thay đổi cung cách phục vụ, VinaPhone triển khai “Mỉm cười với khách hàng”. Các nhân viên sẽ luôn “mỉm cười” với khách hàng khi đến giao dịch tại các cửa hàng Tổng Công ty VNPT VinaPhone trên toàn quốc.

Để sức lan tỏa lớn hơn, nhà mạng lâu đời của Việt Nam mạnh tay đưa ra những giải thưởng lớn để tổ chức cuộc thi ảnh “Nào ta cùng cười”. Khách hàng chụp ảnh selfie với nhân viên của VNPT VinaPhone tại các điểm giao dịch sẽ có cơ hội được 1 chuyến du lịch Châu Âu dành cho 2 người hoặc nhiều giải tuần với phần thưởng là điện thoại iPhone 6S chính hãng.

Ngoài ra, VNPT VinaPhone dành tặng lời chúc và nhiều phần quà giá trị cho khách hàng là thuê bao trả sau VinaPhone trong ngày sinh nhật, cũng như luôn sáng tạo trong các chương trình khuyến mại, tích điểm, đổi điểm lấy quà, tặng vé xem phim miễn phí…

Được biết, đến cuối năm 2015 VinaPhone đã đạt con số gần 30 triệu thuê bao, tăng hơn 3 triệu thuê bao so với cuối năm 2014. Cuộc cạnh tranh giành thị phần viễn thông ngày càng sôi động và quyết liệt và cũng sẽ sòng phẳng hơn khi Bộ Thông tin&Truyền thông có thể cho phép khách hàng được chuyển mạng giữ nguyên số vào năm 2017. Những nỗ lực của Tổng Công ty VNPT VinaPhone đã tạo nên khái niệm mới cho việc ưu đãi với khách hàng, đó là “Ưu đãi đích thực”. Có thể nói, với thông điệp “Lắng nghe, Thay đổi”, chưa bao giờ VNPT VinaPhone thay đổi mạnh mẽ như trong thời điểm hiện tại.