VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

Trong ngày 24/1/2017 VNPT-VinaPhone Hà Nội đã tổ chức lễ trao giải xe máy Liberty cho khách hàng may mắn trúng thưởng trong chương trình "Lộc xuân mỗi ngày - xe sang đón Tết".

 Trong ngày 24/01/2017 khách hàng Nguyễn Hùng Dũng ngụ địa chỉ: P1910 tòa B7 Khu chung cư Greenstar, 234 Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, chủ nhân số thuê bao 0914527xxx, mã dự thưởng 00029226379 đã trở thành người may mắn nhất trong lần quay thưởng vào ngày 10/01/2017 và được nhận 1 chiếc xe máy Liberty ABS trị giá gần gần 60.000.000đ.

Chương trình khuyến mãi "Lộc xuân mỗi ngày-xe sang đón Tết" kéo dài từ ngày 06/01/2017 đến hết 13/03/2017 với 64 giải thưởng du xuân bao gồm 60 xe máy Liberty ABS và 04 ô tô Mazda 3.

Trong đó, giải thưởng mỗi ngày là 01 xe máy Liberty ABS và sau mỗi 2 tuần sẽ có thêm 01 giải đặc biệt là xe ô tô Mazda 3. Những mẫu xe này đều nằm trong phân khúc hạng sang, được người dùng ưa chuộng.

Thuê bao VinaPhone trả trước khi nạp thẻ từ 100.000đ trở lên, khách hàng mới hòa mạng trả sau hoặc hòa mạng trả trước và nạp thẻ tối thiểu 50.000đ sẽ đều nhận được mã dự thưởng. Chương trình cũng áp dụng cho khách hàng hòa mạng điện thoại cố định, lắp đặt Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình theo yêu cầu MyTV. Tất cả mã dự thưởng sẽ được tổng hợp quay thưởng trong ngày kế tiếp trừ 7 ngày nghỉ Tết (26/01/2017 - 01/02/2017).

Để mừng tết Đinh Dậu, VNPT-VinaPhone triển khai chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều ưu đãi và gói quà tặng giá trị. Ngoài ra còn miễn phí dịch vụ bảo mật F-Secure, Vinaphone còn tặng hội viên thân thiết từ hạng Titan trở lên đến 500 điểm.

Nhà mạng Vinaphone tặng quà bằng hiện vật cụ thể như:

- Miễn phí sản phẩm bảo mật F-Secure

- Tặng điểm vào quỹ điểm VinaPhone Plus cho hội viên từ hạng Titan trở lên (cao nhất là 500 điểm)

- Hội viên tải ứng dụng VinaPhone Plus được tặng ngay miễn phí 1GB data tốc độ cao trong lần đầu tiên.

Từ 20/1/2017 đến 10/2/2017, tất cả các hội viên khi truy cập cổng quà tặng sẽ được nhận gói cước SPLUS 1 - miễn phí 100 tin nhắn trong nước cho chính số điện thoại đăng ký của hội viên (Áp dụng cho hội viên trước đó chưa được nhận bất kỳ gói ưu đãi miễn phí nào). Bên cạnh đó còn nhiều những ưu đãi đặc quyền về du lịch và nghỉ dưỡng dành riêng cho hội viên cao cấp và ưu đãi  “Xài Vina - Mua sắm thả ga” vẫn được nhà mạng tiếp tục duy trì.

Chương trình dành cho hội viên VinaPhone Plus nhằm tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ di động VinaPhone đã đăng ký trở thành hội viên. VinaPhone Plus chính thức công bố vào tháng 12/2015, đến nay đã thu hút hơn 8,2 triệu hội viên. Đây là một trong những tiện ích của mạng VinaPhone nhằm mang lại giá trị gia tăng dành riêng cho khách hàng từ hệ thống hàng nghìn đối tác liên kết tại nhiều lĩnh vực.

Hướng tới mục tiêu trở thành nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất do chính khách hàng đánh giá, năm qua, VinaPhone tập trung vào việc xây dựng nhiều ưu đãi, đem đến quyền lợi thiết thực cho tất cả các khách hàng như:

- Miễn phí sử dụng phòng khách hạng thương gia 10 lần mỗi năm tại sân bay

- Khám sức khỏe và hỗ trợ giá lên đến 90%

- Chơi golf

- Gói du lịch nghỉ dưỡng.

Với chương trình "Xài Vina - Mua sắm thả ga”, Hội viên được tích luỹ điểm thưởng từ tiền cước sử dụng hàng tháng hoặc nạp thẻ cào, điểm thưởng có thể dùng để đổi lấy các E-voucher có giá trị từ 50.000 đến 500.000. Ưu đãi này được sử dụng tại 16 thương hiệu lớn hàng đầu từ thời trang đến ẩm thực, gồm các chuỗi nhà hàng, coffee nổi tiếng, rạp chiếu phim, cửa hàng thời trang... Bên cạnh đó, cổng quà tặng online của nhà mạng luôn mang đến nhiều món quà hiện vật hoặc gói cước có giá trị bất kỳ khi nào hội viên muốn đổi điểm thưởng ra quà tặng. Các hoạt động chăm sóc hội viên dịp lễ Tết, kỷ niệm sinh nhật cũng tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng...

Trong bối cảnh các nhà mạng triển khai ráo riết mạng 4G và đặc biệt là việc chính thức triển khai Chuyển mạng giữ nguyên số cũ, năm 2017 VNPT-VinaPhone sẽ dùng “vũ khí ” gì?

Nâng cao chất lượng phục vụ là chìa khóa giúp gia tăng thị phần
Năm 2016 được coi là năm “Chất lượng” của VNPT-VinaPhone với hàng loạt giải pháp chăm sóc khách hàng, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.Việc đặt lợi ích khách hàng lên trên hết thật sự phát huy hiệu quả, giúp nhà mạng này tăng 2,25% thị phần thuê bao di động và tăng trưởng mạnh lượng thuê bao băng rộng cố định so với cùng kỳ năm 2015.
Tại Hội nghị Triển khai kế hoạch 2017 của VNPT-VinaPhone, VNPT-Vinaphone cho biết số thuê bao di động thực tăng năm 2016 đạt hơn 6,5 triệu thuê bao, giúp VinaPhone tăng 2,25% thị phần thị trường di động. Tính tới thời điểm hiện tại, thị phần thuê bao di động của VinaPhone hiện đạt khoảng gần 24%. Số lượng thuê bao băng rộng thực tăng lên tới 700.000 thuê bao, đưa VNPT-VinaPhone dẫn đầu thị trường internet băng rộng cố định.

Trung bình mỗi tuần VNPT-VinaPhone có thêm khoảng 4.000 thuê bao mới, tương đương với khoảng hơn 2 triệu thuê bao/năm. Con số rất khả quan trong bối cảnh thị trường di động đang bão hòa, internet băng rộng cáp quang cũng bắt đầu bão hòa.

Lấy trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trong năm 2017
Năm 2017 được đánh giá là vẫn còn nhiều tiềm năng & thách thức lớn. Đầu tiên là việc các nhà mạng di động đồng loạt triển khai cung cấp dịch vụ 4G. Bên cạnh vùng phủ sóng rộng và sự phong phú của các dịch vụ GTGT đi kèm thì chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng lớn về quyết định sử dụng dịch vụ.
Dự kiến cuối 2017, Việt Nam sẽ bắt đầu triển khai chuyển mạng giữ nguyên số cũ, cho phép thuê bao di động dùng số di động của mạng này song lại sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác. Nếu không chăm sóc tốt khách hàng, với đặc trưng của Việt Nam là thuê bao di động trả trước chiếm tới hơn 90% tổng số thuê bao, thì nguy cơ khách hàng rời mạng rất cao.
VNPT-VinaPhone nâng mục tiêu chăm sóc khách hàng cao hơn nhiều so với các năm trước -  trở thành nhà mạng đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, thể hiện qua việc đem chất lượng dịch vụ & thái độ phục vụ tốt nhất, tiên phong trong việc triển khai các công nghệ mới, dịch vụ mới cho khách hàng.
Trong năm 2017 VNPT-VinaPhone sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng hệ sinh thái, mang đến quyền lợi đặc biệt riêng cho thuê bao của mình. Vẫn duy trì triển khai các chương trình đã đạt được hiệu quả cao trước đó như:

- Lắng nghe - Thay đổi

- Khách hàng là những người thân yêu nhất

- Gởi lời cám ơn đến từng khách hàng hội viên ...

Đặc biệt, các chương trình này sẽ áp dụng đối với tất cả các hệ thống VNPT & các khối ban chức năng tham mưu của Tổng công ty.

Theo lời Tổng Giám đốc VNPT-VinaPhone, bắt đầu từ ngày 1/1/2017, các chính sách này sẽ được áp dụng tới từng chuyên viên thuộc các ban chức năng tham mưu của Tổng công ty để đảm bảo khối chức năng thực sự Lắng nghe và Thay đổi trong việc giải quyết những vướng mắc, đề xuất của các đơn vị kinh doanh trực thuộc. Tất cả phải thay đổi tích cực để phát triển bền vững hơn.

Thực hiện chủ trương chính phủ hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, đẩy mạnh giao dịch thanh toán cước phí qua ngân hàng, đồng thời giúp khách hàng có thể thuận tiện chủ động thanh toán hơn, VNPT VinaPhone cũng đã triển khai nhiều giải pháp thanh toán hiện đại miễn phí hỗ trợ thêm cho khách hàng bên cạnh hình thức thanh toán truyền thống.

1.Thanh toán qua ngân hàng - Ezbank:

VNPT VinaPhone đã cung cấp dịch vụ “Thanh toán cước trả sau qua Ngân hàng - EZBank” vào 2013. Hình thức thanh toán cước phí này nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí hơn. Khách hàng VinaPhone chỉ cần có Tài khoản Ngân hàng là có thể thanh toán cước phí trả sau online trên toàn quốc.

hiện VNPT - VinaPhone đã hợp tác với hơn 30 Ngân hàng uy tín nhằm đảm bảo an toàn mạng lưới cung cấp dịch vụ EZBank được phủ khắp các vùng miền và thuận tiện với mọi khách hàng.

Để thu hút được nhiều thuê bao sử dụng kênh thanh toán này, VNPT VinaPhone thường xuyên khuyến mại tặng 10% khi thực hiện thanh toán hóa đơn trả sau VinaPhone online.

Trong quý 3/2016, VinaPhone phối hợp cùng VNPAY triển khai chương trình siêu khuyến mại “Thanh toán liền tay, Nhận ngay ưu đãi” với khuyến mại tặng 10% giá trị hóa đơn cho khách hàng khi thanh toán hóa đơn cước di động VinaPhone trả sau trên các kênh:

- Cổng thanh toán hóa đơn http://payment.vinaphone.com.vn, chọn thanh toán qua VNPAY.  

- Hoặc qua hệ thống Ngân hàng liên kết với VNPAY (bao gồm hình thức thanh toán qua ứng dụng Mobile Banking, SMS Banking, Internet Banking, tự động định kỳ, website thanh toán hóa đơn www.vban.vn, ...).

Không giới hạn lượt tham gia và số lượng khách hàng tham gia.

2.Thanh toán cước trả sau bằng chính thẻ cào trả trước - Ezpay:

Với mục tiêu không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ, VinaPhone đã triển khai dịch vụ EZPay từ năm 2011 để các thuê bao di động trả sau Vinaphone có thể thanh toán cước phí nhanh, thuận tiện bằng chính thẻ cào của thuê bao trả trước.

Với hình thức Ezpay các thuê bao sẽ không phải tốn thời gian ra các điểm giao dịch VinaPhone mà chỉ cần mua thẻ cào VinaPhone ở bất cứ cửa hàng sim thẻ nào là có thể dễ dàng thanh toán cước.

Với Ezpay, các thuê bao trả sau cần đăng ký mở tài khoản EZPay bằng cách soạn tin nhắn miễn phí EZPay gửi tới 9888, hoặc truy cập cổng thông tin điện tử của VinaPhone tại địa chỉ www.vinaphone.com.vn. Ngay sau khi khách hàng thực hiện đăng ký thành công, hệ thống sẽ tự động gửi số mật khẩu tài khoản và hướng dẫn đổi số mật khẩu cho khách hàng.  

Khi thanh toán, Hệ thống sẽ tự động trả tin về cho khách hàng số dư trên EZPay, dư nợ tháng trước và cước tạm tính chưa thanh toán của khách hàng.  

EZPay cũng cho phép thuê bao này thanh toán cước phát sinh hàng tháng cho thuê bao khác. Giúp khách hàng có thể thanh toán cước cho người thân hoặc bạn bè mình. chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp: PAY [cách] mật khẩu [cách] số tiền [cách] số thuê bao và gửi tới 9888. Để có thể thực hiện thanh toán thành công,

3.Thanh toán theo phương thức truyền thống tại điểm giao dịch

Với hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp các vùng miền, khách hàng Vinaphone có thanh toán cước phí tại các cửa hàng gần nhất. Khách hàng sẽ được giải đáp thắc mắc và tư vấn cụ thể các khuyến mại của VNPT VinaPhone tại đây.

Ngoài ra, thuê bao còn có phương thức thanh toán khác như thanh toán qua Ví MoMo, VTC365 …

sắp tới VNPT VinaPhone vẫn tiếp tục triển khai những hình thức thanh toán cước đa dạng hơn cũng như khuyến nghị các đơn vị Kinh doanh chủ động đề xuất phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại địa phương.

với việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, VNPT VinaPhone luôn hy vọng khách hàng sẽ có sự hài lòng về việc thanh toàn cước thuận tiện, nhanh chóng nhất và rất mong nhận được những đóng góp, phản hồi từ quý khách để không ngừng hoàn thiện.